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§能力测试 销售沟通（第2页）

§能力测试：销售沟通

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销售是一个帮助客户认识自己的需求，为客户提供解决方案，使之做出购买决定的沟通过程。

因此，沟通能力对于推销员来说异常重要。

做一做以下的测试题，看看你的沟通能力如何。

1.初次与客户见面，你觉得谈话的氛围重要吗？

A.是的，很重要

B.环境安静就可以

C.不太理会，直接说事

2.与客户见面后，你能很快地切入销售话题吗？

A.能，自然过渡

B.直接切入主题

C.常常不知从何说起

3.在交谈中，你是否经常打断客户的话，发表自己的观点？

A.边听边想，说得不多

B.忍不住就推销自己的产品

C.总是自己把控话题

4.你是否有种感觉，好像专心听讲也仍不了解客户需要什么？

A.设身处地地听，能了解

B.总有这种感觉

C.从不听，靠直觉判断

5.你认为什么样的“听”

才算是“倾听”

？

A.站在客户角度边听边想，并适当回应

B.专心听客户的一字一句，不插话

C.只听自己感兴趣的部分

6.对于不善言谈的客户，你是如何与他交谈的？

A.尽可能找话题

B.一般是一问一答

C.他不理我，我也不理他

7.对于健谈的客户，你如何跟他开始谈销售？

A.找准时机，准确发问

B.等客户说得差不多了再直接说

C.打断他，言归正传

8.在沟通中，客户有一些误解或偏见，你通常如何处理？

A.正确引导，平等交流

B.肯定对的，而忽略错的

C.直接辩驳，加以说服

9.客户要求你打折销售，你一般会怎么做？

A.强调产品利益，突显价值

B.算算盈亏后同意有限打折

C.直接打折，告诉客户不要让别人知道

10.如果客户对你的产品提出异议，你会怎么办？

A.耐心听完再做解释

B.立即加以辩解

C.很紧张，语无伦次

评分标准：

A.5分；B.3分；C.0分

答案：

·如果总分超过45分，说明你与客户沟通的能力比较强，请继续努力。

·如果总分在30～45分，说明你与客户的沟通在某些方面还存在问题，请自查弥补。

·如果总分在30分以下，说明你与客户沟通的能力存在很大的问题，需要通过系统的培训或自学来尽快提高。

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